Nem tetszik valami Komáromban? Üzenj a polgármesternek!
Komárom város bekapcsolódott az Odkazprestarostu.sk (magyar megnevezése Járókelő) portál által működtetett problémakezelő, panaszmegoldó rendszerbe. Ez lehetővé teszi a polgárok számára, hogy egy általuk észlelt problémát bejelentsenek és nyilvánossá tegyenek, valamint portál segítségével követhetik a probléma kezelését is.
.
Hogyan tegyük meg bejelentésünket?
A bejelentés megtehető otthoni vagy hordozható számítógépről az www.odkazprestarostu.sk honlapról, illetve mobil eszközről (okostelefon, táblagép stb.) Android-os, iOS-es vagy Windows Phone-os mobil applikáción keresztül.
A bejelentésnél meg kell adni a probléma megnevezését és rövid leírását. A lehetőségek közül ki kell választani a kategóriát (pl. utak és járdák, illegális építkezések, parkolás, közterületek stb.), meg kell adni az utcát, helyszínt. Emellett csatolni kell egy fényképet is, ami igazolja a bejelentés hitelességét.
A bejelentést magyarul is megtehetjük – miután kikerestük Komáromot, választhatunk, milyen nyelven szeretnénk megtenni bejelentésünket!
Hogyan működik a rendszer?
A rendszer úgy működik, hogy a portál adminisztrátora a beérkezett bejelentést nyilvántartásba veszi és nyilvánosan közzéteszi. Ezután értesíti az önkormányzatot, a városi hivatal operátorát. A bejelentőt a portál e-mailben értesíti, hogy a panaszát az önkormányzat tudtára adta. Az hivatal operátora ellenőrzi a bejelentést és az illetékes szakemberrel való konzultáció után válaszol a bejelentésre, amennyiben a probléma megoldható, felvázolva a megoldás módját. Amennyiben a város részéről 14 napon belül nem érkezik válasz a felvetésre, a problémát a rendszer megoldatlannak minősíti.
Amennyiben nem az önkormányzat hatáskörébe tartozik a probléma, a város megjelölheti azt a szubjektumot, amely valójában felelős a probléma megoldásáért.
Az Odkazprestarostu.sk portál négy státussal jelölheti az adott bejelentést: Küldött, Megoldva, Megoldatlan, Besorolásra vár. A megjelenített problémákat a lakosok nyilvánosan meg is vitathatják, minősíthetik az önkormányzat válaszát, sőt további, aktuális helyzetjelentést is csatolhatnak a problémával kapcsolatban. Az aktualizációk küldése a honlapon keresztül és mobil applikáción keresztül is lehetséges.
Miért jó még követni ezt a portált?
A tapasztalatok alapján a polgárok javarészt az utak és járdák állapotával, útjelző táblákkal és szemeteléssel, környezetszennyezéssel kapcsolatban tesznek bejelentéseket. Az aktuális problémák bejelentésén és azok megoldásának figyelésén túl a portál segít a polgároknak eligazodni az önkormányzat és egyéb szervek hatáskörei terén is.
Komárom város lakosai 2016. március 1-jétől használhatják az Odkazprestarostu.sk portált.
A városi hivatal erőfeszítésének és az üzemeltető az SGI Intézet (www.governance.sk) és a projekt koordinátora, Jakub Kmeť jóindulatának köszönhetően Komárom városa az első, amelyben ez a szolgáltatás MAGYAR NYELVEN is elérhetővé válik!
A portál 6 éves fennállása alatt mintegy 10 ezer felvetést sikerült megoldani Szlovákia több, mint 100 városában és településén.
Kérjük használják a portál a számítógépükön, vagy töltsék le a mobil alkalmazást és éljenek a transzparens, nyilvános problémamegoldás lehetőségével! Tegyük közösen jobbá, szebbé városunkat!
Forrás: Králik Róbert, Komárom város szóvivője